PitchHighway についてお困りのことがあれば、私たちがお手伝いします。お気軽にご連絡ください。できるだけ早くお返事いたします。
プライバシーやデータに関するご請求（GDPR）については、[email protected] までメールでご連絡いただくか、プライバシーポリシーをご覧ください。
アカウントはどうやって作成しますか？
メールアドレスでアカウント登録するか、Sign in with Apple をご利用いただけます。アカウントを作成せずにゲストとして PitchHighway をお試しいただくこともできます — ゲストアカウントは 30 日間操作がないと自動的に削除されます。
パスワードを忘れました。どうやってリセットしますか？
ログイン画面で “パスワードをお忘れですか？” をタップし、メールアドレスを入力してください。新しいパスワードを作成するためのリンクが届きます。Apple でアカウント登録した場合は、もう一度 Sign in with Apple をご利用ください — パスワードは不要です。
アカウントはどうやって削除しますか？
アカウントはアプリ内から直接削除できます。プロフィール設定を開き、“アカウントを削除” をタップしてください。これにより、収集された練習の録音やそこから作成された動画を含め、すべてのデータが当社のサーバーから完全に削除されます。お使いのデバイスに保存された録音は影響を受けず、引き続きあなたの管理下に残ります。
サブスクリプションの管理や解約はどうやって行いますか？
どちらでご登録いただいたかによって異なります。iPhone または iPad のアプリで購入された場合は Apple ID で管理されます。ウェブサイトでご登録の場合は Stripe が管理しており、解約に Apple アカウントや Apple 製デバイスは不要です。
アプリで購入した場合 — プランの解約や変更を行うには:
ウェブサイトで購入した場合 — プランの解約や変更を行うには:
いずれの場合も、すでにお支払いいただいた期間の終わりまではプレミアム機能をご利用いただけます。
返金はどうやって申請しますか？
App Store での購入に関する返金は Apple が対応します。最近の購入の返金を申請するには、reportaproblem.apple.com にアクセスしてください。ウェブサイトでのご購入については [email protected] までメールでご連絡ください。こちらで対応いたします。
サブスクリプションが期限切れになるとどうなりますか？
プレミアムのサブスクリプションが終了しても、すべての無料機能には引き続きアクセスできます。進捗、スコア、音域のデータはそのまま保持されます — 何も失われることはありません。再度登録すると、プレミアム機能が再び利用できるようになります。
私の声は録音されますか？
練習の録音はお使いのデバイス上に保存されますが、次の2つの例外があります。お客様が明示的に共有する演奏と、「練習の録音」がオンの場合（既定でオンです）の練習セッションのマイク録音そのものです。後者はマイカバーの動画の作成とピッチ検出の改善のために当社が保存します。動画を共有しない限り公開されることはなく、アカウントを削除すると削除されます。設定はアカウント設定からいつでもオフにでき、管理はお客様が行えます。
どのような音声データがサーバーに送信されますか？
スコアの計算、進捗の記録、音域の記録のために、ピッチデータ（MIDI 音の値、周波数、信頼度スコア）を当社のサーバーに送信します。生の音声が送信されるのは、演奏を共有した場合、または「練習の録音」をオンのままにしている場合のみです。ピッチ検出自体は常にお使いのデバイス上で実行されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
アプリがピッチを正しく検出しません。
ピッチ検出を最適に行うために:
バグはどうやって報告しますか？
問題の内容、お使いのデバイスのモデル、iOS のバージョンを添えて、[email protected] までメールでご連絡ください。スクリーンショットや画面録画があるととても助かります。