Se ti serve aiuto con PitchHighway, siamo qui per te. Scrivici e ti risponderemo il prima possibile.
Per richieste relative alla privacy o ai dati personali (GDPR), scrivi a [email protected] oppure consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Come creo un account?
Puoi registrarti con il tuo indirizzo e-mail oppure usare Accedi con Apple. Puoi anche provare PitchHighway come ospite senza creare un account — gli account ospite vengono rimossi automaticamente dopo 30 giorni di inattività.
Ho dimenticato la password. Come la reimposto?
Nella schermata di accesso, tocca «Password dimenticata?» e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un link per creare una nuova password. Se ti sei registrato con Apple, usa di nuovo Accedi con Apple — nessuna password necessaria.
Come elimino il mio account?
Puoi eliminare il tuo account direttamente dall'app. Vai nelle impostazioni del profilo e tocca «Elimina account». Questo rimuove in modo permanente tutti i tuoi dati dai nostri server. Sono incluse le registrazioni di pratica raccolte e i video generati da esse. Le registrazioni audio salvate sul tuo dispositivo non vengono toccate e restano sotto il tuo controllo.
Come gestisco o annullo il mio abbonamento?
Dipende da dove ti sei abbonato. Se hai acquistato dall'app per iPhone o iPad, l'abbonamento si gestisce tramite il tuo ID Apple. Se ti sei abbonato dal sito web, lo gestisce Stripe e non ti serve un account né un dispositivo Apple per annullare.
Acquistato nell'app — per annullare o cambiare piano:
Acquistato sul sito web — per annullare o cambiare piano:
In entrambi i casi mantieni l'accesso premium fino alla fine del periodo che hai già pagato.
Come richiedo un rimborso?
I rimborsi per gli acquisti dall'App Store sono gestiti da Apple. Visita reportaproblem.apple.com per richiedere il rimborso di un acquisto recente. Per gli acquisti effettuati sul sito web, scrivici a [email protected] e ce ne occupiamo noi.
Cosa succede quando scade il mio abbonamento?
Quando il tuo abbonamento premium termina, continui ad avere accesso a tutte le funzionalità gratuite. I tuoi progressi, i punteggi e i dati sull'estensione vocale vengono conservati — non perdi nulla. Le funzionalità premium torneranno disponibili se ti riabbonerai.
La mia voce viene registrata?
Le tue registrazioni di pratica restano sul tuo dispositivo, con due eccezioni: le esibizioni che scegli esplicitamente di condividere e — finché «Registrazioni di pratica» è attivo (lo è per impostazione predefinita) — la registrazione grezza del microfono di una sessione di pratica, che usiamo per creare i tuoi video di «Le mie cover» e per migliorare il rilevamento dell'intonazione. Non vengono mai rese pubbliche, a meno che tu non condivida un video, e vengono eliminate quando elimini il tuo account. Mantieni il controllo: puoi disattivare l'impostazione in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account.
Quali dati vocali vengono inviati ai vostri server?
Inviamo dati di intonazione (valori di note MIDI, frequenza e indici di confidenza) ai nostri server per calcolare i tuoi punteggi, monitorare i progressi e registrare la tua estensione vocale. L'audio grezzo viene inviato solo se condividi un'esibizione o lasci attivo «Registrazioni di pratica»; il rilevamento dell'intonazione viene sempre eseguito sul tuo dispositivo. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
L'app non rileva correttamente la mia intonazione.
Per ottenere i migliori risultati nel rilevamento dell'intonazione:
Come segnalo un bug?
Inviaci un'e-mail a [email protected] con una descrizione del problema, il modello del tuo dispositivo e la versione di iOS. Screenshot o registrazioni schermo sono sempre utili.