Si necesitas ayuda con PitchHighway, estamos aquí para ti. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Para solicitudes relacionadas con privacidad o datos personales (RGPD), envía un correo a [email protected] o consulta nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico o usar Iniciar sesión con Apple. También puedes probar PitchHighway como invitado sin crear una cuenta — las cuentas de invitado se eliminan automáticamente tras 30 días de inactividad.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce tu dirección de correo. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. Si te registraste con Apple, vuelve a usar Iniciar sesión con Apple — no necesitas contraseña.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app. Ve a los ajustes de tu perfil y toca «Eliminar cuenta». Esto elimina permanentemente todos tus datos de nuestros servidores. Esto incluye cualquier grabación de práctica recogida y los vídeos generados a partir de ellas. Las grabaciones de audio almacenadas en tu dispositivo no se ven afectadas y permanecen bajo tu control.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Depende de dónde te suscribiste. Si compraste la suscripción en la app para iPhone o iPad, se gestiona con tu ID de Apple. Si te suscribiste en la web, la gestiona Stripe y no necesitas una cuenta ni un dispositivo Apple para cancelar.
Comprada en la app — para cancelar o cambiar tu plan:
Comprada en la web — para cancelar o cambiar tu plan:
En ambos casos mantienes el acceso premium hasta el final del periodo que ya has pagado.
¿Cómo solicito un reembolso?
Los reembolsos de compras del App Store los gestiona Apple. Visita reportaproblem.apple.com para solicitar un reembolso de cualquier compra reciente. Para las compras hechas en la web, escríbenos a [email protected] y nos encargamos.
¿Qué ocurre cuando expira mi suscripción?
Cuando termina tu suscripción premium, sigues teniendo acceso a todas las funciones gratuitas. Tu progreso, puntuaciones y datos de rango vocal se conservan — no perderás nada. Las funciones premium volverán a estar disponibles si te vuelves a suscribir.
¿Se graba mi voz?
Tus grabaciones de práctica se quedan en tu dispositivo, con dos excepciones: las interpretaciones que decides compartir y — mientras «Grabaciones de práctica» esté activado (lo está por defecto) — la grabación sin procesar del micrófono de una sesión de práctica, que usamos para crear tus vídeos de Mis versiones y para mejorar la detección de tono. Nunca se hacen públicas, salvo que compartas un vídeo, y se eliminan cuando borras tu cuenta. Mantienes el control: puedes desactivar el ajuste cuando quieras en los ajustes de tu cuenta.
¿Qué datos de voz se envían a vuestros servidores?
Enviamos datos de tono (valores de notas MIDI, frecuencia y niveles de confianza) a nuestros servidores para calcular tus puntuaciones, seguir tu progreso y registrar tu rango vocal. El audio sin procesar solo se envía si compartes una interpretación o dejas activado «Grabaciones de práctica»; la detección de tono siempre se ejecuta en tu dispositivo. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
La app no detecta correctamente mi tono.
Para obtener los mejores resultados en la detección de tono:
¿Cómo informo de un error?
Envíanos un correo a [email protected] con una descripción del problema, el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS. Las capturas o grabaciones de pantalla siempre son útiles.